Política de Trocas e Devoluções

Após a receção da encomenda, o cliente dispõe de um prazo de 15 dias para devolver ou trocar o artigo. Os custos de devolução são suportados pelo cliente salvo motivos de qualidade / erro pela parte da Cubanas.

COMO TROCAR OU DEVOLVER

Coloque o seu artigo sem uso na embalagem original, com o formulário de devolução preenchido (o formulário é recebido junto com a sua encomenda).

Envie o artigo para a morada indicada no formulário através de qualquer transportadora que achar mais adequado. Em caso de os portes serem suportados pela Cubanas nos motivos indicados acima, irá receber instruções da recolha por email / telefone (Transportadora, Data da recolha, Código e etiqueta para a recolha).

Para mais informações ou caso tenha alguma dúvida não hesite em contactar o nosso apoio ao cliente através dos canais de email: support@cubanas-shoes.com ou WhatsApp: +351 913815097.
De segunda a sexta-feira, das 9h30 às 18h00.

*Não trocamos nem aceitamos devolução de artigos modificados.

DEVOLUÇÃO SIMPLIFICADA CTT:

A Cubanas oferece a devolução simplificada pelo CTT, com um custo de 3,99€, que é suportado pelo cliente. Basta aceder ao link: https://submission.ctt.loop-os.com/?instance_id=310

Para utilizar este serviço, os clientes devem aceder à página dedicada no site dos CTT, selecionar a loja onde efetuaram a compra e preencher as informações necessárias para a devolução, como o número da encomenda, data, dados de morada e motivo da devolução. Após o pagamento do envio online, os clientes recebem um código de devolução, permitindo a entrega da encomenda sem necessidade de imprimir documentos ou etiquetas de transporte. A devolução pode ser feita num dos 3.000 Pontos de Entrega CTT, incluindo lojas CTT, pontos CTT, Agentes Payshop e cacifos Locky.

PRAZOS DE TROCA / REEMBOLSO:

Após a receção por nós, trataremos do mesmo no prazo médio de 3 dias uteis.

Caso queria trocar por um artigo de valor inferior, ser-lhe-á emitido um voucher descontável apenas nas lojas online, salvo o valor dos portes, sujeito ao prazo máximo de 180 dias para o desconto. O valor de retorno não é possível.

Em casos de devoluções, será reembolsado o valor pelo mesmo meio de pagamento da encomenda (indicar o IBAN caso o pagamento tenha sido efetuado por transferência bancária).

Tenha em atenção que a devolução através de cartão de crédito/transferência bancária pode demorar até 10 dias, dependendo dos bancos de processamento. Através do Paypal em até 3 dias uteis.

ATRAVÉS DAS NOSSAS LOJAS FISICAS

Após a confirmação do nosso apoio ao cliente que poderá fazer a troca numa loja, deve dirigir-se a loja indicada com o artigo devidamente embalado dentro do pacote original junto com o formulário de devolução. Para troca, só pode ser feito em artigos de valor igual ou superior. Para reembolso, terá de deixar o artigo e aguardar o processo indicado acima.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES PARA ENCOMENDAS NA UNIÃO EUROPEIA E FORA DE PORTUGAL

Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução dentro do prazo estabelecido. Para facilitar o processo, aqui estão os detalhes sobre como proceder:
 
Devoluções
Se desejar devolver um artigo, a devolução fica a critério e aos custos do cliente. Para garantir que a devolução seja processada corretamente, por favor, siga as instruções abaixo:
 
  1. Coloque o artigo em perfeito estado e sem sinais de uso na embalagem original.
  2. Preencha o formulário de devolução que acompanha a sua encomenda.
  3. Envie o produto para o endereço indicado no formulário de devolução, utilizando qualquer transportadora de sua preferência.
Custos de Envio
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
 
Lembre-se de que não aceitamos devoluções ou trocas de produtos que tenham sido modificados, como artigos com marcas, sinais de uso ou alterações de qualquer natureza.
 
Para mais informações ou caso tenha alguma dúvida, a nossa equipa de apoio ao cliente está à disposição. Entre em contacto connosco pelos seguintes canais:
 
Email: support@cubanas-shoes.com
WhatsApp: +351 913 815 097
Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 18h00.
 

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES PARA ENCOMENDAS FORA DA UNIÃO EUROPEIA

Lamentavelmente, encomendas realizadas para fora da União Europeia não estão elegíveis para trocas e devoluções.
 

DEFEITOS / CONTROLO DE QUALIDADE

Para apresentar um defeito referente a um artigo, segue o link para preenchimento das informações a serem analisadas pelo nosso departamento de qualidade.

Como preencher:

É necessário preencher todos os campos indicados (Nome, email e assunto),
Selecionar a opção de como obteve o artigo,
Escrever um breve resumo do defeito,

Anexar 3 fotos obrigatórias abaixo:

1. Foto do artigo;
2. Foto do Defeito;
3. Foto da Sola

Link para solicitação: https://cubanas-shoes.com/defeitos-controlo-de-qualidade/

Temos o prazo de 30 dias uteis para análise e resposta.